职场人的“愚人劫”

 
  愚人节已至,办公室里除了会上演传统意义的“愚人项目”外,很多职场人士都无奈地表示,其实身在职场,还有一种“愚人劫”每个月都会经历——面试被“欺”、与同事相处被“瞒”、为客户服务被“耍”等。职场新人在遇到这些问题时,又该如何应对呢?


   “愚人劫”之面试篇——面试官VS求职者

  周丽是一家公司负责招聘的HR,说到招人,她现在最烦的是求职者同时给多个职位投简历。可偏不巧她就遇上了。这位求职者向周丽所在公司的客服专员和市场专员两个岗位都投了简历。简历显示,她有不错的外语能力,而公司恰好缺少有外语能力的客服,所以周丽约见她来面试客服专员一职。在面试过程中,周丽发现这位求职者的外语能力和语言沟通能力确实很不错,做客服有些可惜了,就推荐她转岗去做销售。让周丽没想到的是,求职者直接回复一句:“你们公司是在打着其它名头招销售吧?骗人的吧!”周丽顿时觉得自己的好心白费了。

  “防愚”指南:

  面试官和求职者,到底谁“愚”了谁?以上案例,提及了雇佣双方两个常见的矛盾——面试官反感求职者向一家公司投递多个职位,而在面试时求职者对被推荐转岗也会有疑虑。那么一旦遇到这种问题,面试官和求职者应该如何应对呢?

  1. 面试官:寻找关联性

  同为HR的萧晓认为:“一个候选人不可能符合多个职位要求。如果求职者投递的几个职位具有关联性,个人也确实达到基本条件,那我会考虑约见。但如果几个职位间‘风马牛不相及’,那么多半不必见了。”所以相比“岗位多投”,求职者还是应该在简历上下点功夫赢得HR的青睐。

  2. 求职者:“曲线救国”可一试

  至于面试时被HR推荐转岗,确实值得求职者慎重考虑。但如果遇到自己心仪的公司,有转岗的建议大家还是不要畏惧,“曲线救国”也是一个好办法,除非所转岗位和你的目标职位没关系。
 

  “愚人劫”之同事篇——同事间的“竞争”

  李军是猎头顾问助理,平时的工作就是联络适合的候选人,将之推荐给客户,所以李军的薪资基本靠业绩提成。有一次李军在做一个项目时已经联络好了一位候选人,结果第二天却发现被同事抢走了。李军很不平,可是考虑到自己初入职场,与同事树敌是不明智之举,但不说开又觉得太委屈。 

  “防愚”指南:

  职场上被同事恶意“竞争”如何破解?尤其是做销售、采购等工作,大多会遇到同事间为业绩为客户为资源明争暗抢的情况。如果你也遇到这种问题,可以试试这样做:

  1. 沟通暗示

  首先平心静气,把吃亏当作一次收获工作经验的机会。尝试跟抢你业绩的同事聊你工作中遇到的问题,并寻求指点和帮助。当他回应你时,你可以详细询问他怎么做更好,并表示感谢。你若用真诚的态度面对他,他出于对职业的敏感,也应该能体会你的心思。这样委婉地表达你对他抢业绩的不满,给他面子又不伤其自尊,也避免了你们之间可能出现的矛盾。

  2. 提前汇报

  主动发邮件向上司汇报自己每天的工作执行状况。只是埋头做事而不向上级汇报工作进展或许并不够智慧,提前跟上司汇报你的成绩,别人自然很难抢走。
 

  “愚人劫”之客户篇——客户虐你不商量

  韩方初入职场,最近遇到了超级难缠的客户。韩方把客户需要的文件在QQ上发给她,也显示她接收了,并和客户做了确认。可等到下午,客户气势汹汹地打来了电话问怎么还没有把文件发给她?韩方和客户怎么解释都没有用,客户甚至对韩方所在部门整个团队都提出质疑:你们有没有能力啊?韩方和同事都对这个客户很有看法,但客户是老板辛苦争取来的,又不能得罪,韩方觉得很无奈。

  “防愚”指南:

  虽说“客户是上帝”,但“上帝”要是蛮不讲理,也需要我们用智慧去对待,不可让自己由情绪控制,让局面失控。

  1. 转换观念

  遇到这样的客户确实让人抓狂,但同时我们也可以把眼光放在这件事所带来的资源上,想着它能给自己带来更多的成长(学会调节自己的情绪,这么难缠的人都可以应付,还怕什么)。与其让自己生气,不如平静下来迎难而上,让她也感觉出来你的耐心。如果一味沉浸在对她的抱怨中,这种隔膜会越来越深,到后来,不仅流失了这个客户,而且你可能会从这个公司离开。

  2. 表达情绪

  让客户知道自己的心态,你并不是一味忍受。表达情绪时可以遵循如下简单的四步:第一,精确而单纯地描述你的情绪,并让对方知道。第二,问对方为什么要说这些话、做这些事。不指责,只是寻求原因,给对方解释的机会。第三,比较对方的说明和你的推测。第四,再一次表达你的情绪,最后你会发现你已经可以平静地和客户对话,理解他的需求。

  3. 由倾听到共情

  真正和客户做到共情,试着站在她的角度上去看待这件事情,她需要怎样的配合,去理解她内心的压力,和她站在一个战壕里,而不是站在她的对立面,也许处理事情会事半功倍。
 

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